1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias;
• A jóia deve ser devolvida sem sinais de uso;
• Deve apresentar em sua embalagem original, acompanhada do certificado de autenticidade, nota fiscal e demais acessórios enviados.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

2. Trocas por Tamanho

Caso deseje trocar sua jóia por outro tamanho, aceitamos solicitações em até 10 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e às seguintes condições:

• A peça não pode apresentar sinais de uso, riscos, impactos ou alterações;
• Deve ser devolvida com embalagem original, certificado e nota fiscal.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga ou será restituída, conforme o caso.

As despesas de frete para trocas por preferência do cliente poderão ser de responsabilidade do comprador.

3. Produtos Personalizados

Jóias confeccionadas sob medida, gravadas, personalizadas ou produzidas exclusivamente sob encomenda não podem ser devolvidas por arrependimento ou trocadas por preferência, conforme previsto na legislação aplicável.

Caso apresentem defeito de fabricação, serão analisadas normalmente pela nossa equipe.

4. Defeitos de Fabricação

Todas as nossas joias passam por rigoroso controle de qualidade.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise da peça em até 60 dias após o recebimento.

Após o recebimento da joia, nossa equipe técnica realizará uma avaliação para verificar a origem do problema.

Confirmado o defeito de fabricação, a AMUT poderá oferecer:

• Reparo sem custo;
• Substituição por outra peça idêntica;
• Reembolso integral, quando aplicável.

5. Situações Não Cobertas

Nossa garantia não cobre danos decorrentes de:

• Uso inadequado;
• Quedas ou impactos;
• Contato com produtos químicos;
• Desgaste natural pelo uso;
• Alterações realizadas por terceiros;
• Intervenções realizadas em oficinas fora da AMUT.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça.

7. Análise da Peça

Após o recebimento da joia, será realizada uma inspeção técnica.

Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com a solicitação de troca ou devolução, a peça poderá ser devolvida ao cliente sem aprovação da solicitação.

8. Reembolsos

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
• PIX: restituição em até 10 dias úteis.

Garantia das Joias

Todas as joias da AMUT possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Não fazem parte da garantia:

• Amassados;
• Riscos;
• Quebras causadas por impacto;
• Desgaste natural do acabamento;
• Perda de pedras causada por mau uso;
• Oxidação decorrente da falta de conservação.

Recomendamos evitar o contato das jóias com perfumes, cremes, produtos químicos, piscina, mar e atividades físicas para preservar sua beleza por muito mais tempo.

Considerações importantes para joias de ouro e prata

• Peças em prata podem sofrer oxidação naturalmente, o que não caracteriza defeito de fabricação. A oxidação é um processo químico reversível por meio de limpeza adequada.
• Peças em ouro podem apresentar pequenos riscos com o uso, pois se trata de um metal relativamente maleável. Isso faz parte do desgaste natural e não configura defeito.
• Caso a jóia possua gemas, pequenas variações de tonalidade, inclusões e características próprias da gema são esperadas e não constituem defeito.